Culling Your Client List: ¿Quién debería quedarse y quién debería ir?

Por Michell Evans
1 de abril de 2020
“Hola Michell. Soy dueño de un pequeño salón de aseo y finalmente estoy llegando al punto de ser selectivo sobre qué nuevos clientes tomaré y sobre los clientes existentes que debo mantener.

Acabo de tener una reducción en el personal y estamos desbordando. ¿Tiene algún consejo sobre cómo elegir qué nuevos clientes tomar? ¿Tiene alguna idea sobre cómo abordar los clientes existentes que ya no quiero? Gracias K. Willis ”

Hola Sr. Willis. Este es un momento excelente para eliminar a los clientes no deseados, comenzar una lista de espera, ser muy particular sobre las nuevas mascotas que aceptará y aumentará los precios. Si bien sus ingresos pueden estar bajos, sus opciones son abundantes. Un aumento en el precio ayudará a compensar la pérdida de mano de obra y nunca hay un mejor momento para aumentar los precios que cuando se le reserva a la empuñadura. Un cambio en el personal puede afectar la moral, pero un aumento de precios debería mejorar los ingresos de los empleados restantes, con suerte, asegurando su lealtad.

Nunca es divertido decirle a un cliente que ya no está interesado en atender a su mascota. Reflexionamos a las mascotas porque nos preocupamos por ellas, pero hay muchos otros factores a considerar. Al final del día, su personal está haciendo el trabajo de parto. Mantener su fuerza laboral feliz, saludable y fresca podría ser la mejor manera de mantener un personal a largo plazo.

Los perros grandes afectan los cuerpos de los peluqueros, así como equipos, servicios públicos y suministros. Considere implementar un límite de peso. Esto ciertamente se puede usar para aceptar nuevos clientes, pero es un poco más difícil rechazar a los clientes de perros grandes existentes. Un aumento de precio considerable puede enviar a algunos de ellos buscando un nuevo cuidador. Los que se quedan al menos pagarán mejor.
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Las mascotas difíciles son un riesgo porque pueden causar lesiones a sí mismas y peluqueros. Seamos sinceros; Algunos pueden ser francamente peligrosos. En algunos casos, un peluquero puede estar fuera del trabajo durante días o semanas debido a una mordida, dedo roto o músculo sacado, sin mencionar los dolores de cabeza y el costo de las reclamaciones de compensación de los trabajadores. Considere dejar ir a algunas de estas mascotas.

No estoy sugiriendo que le digas a todos tus casos especiales que hagan una caminata. He conocido a muy pocos peluqueros que no tienen al menos algunos “clientes especiales”. Sabes los que; Los ves en tus libros y te pones y te pones los pantalones de los niños grandes y los haces. Luego hazlo todo de nuevo en seis semanas. Puede ser difícil decirles a estos clientes que no puede continuar trabajando con ellos. Pero en su caso, usar el déficit de personal como una razón educada para dejarlos ir podría ser útil. También refiriéndolos a un colega de aseo de confianza o veterinario local, donde la sedación podría ser una opción, puede darles algunas opciones para avanzar.

Hablando de seis semanas, este puede ser un buen criterio para clasificar a los clientes. Por ejemplo: al aceptar nuevos clientes, cuénteles su política de aceptar solo nuevos clientes que reserven al menos cada seis semanas. Para los clientes existentes, también puede informarles de nuevas políticas como, todos los clientes ahora deben reservar previamente cada seis semanas. Esta es una excelente manera de descargar a los clientes que son llamadas, en clientes y/o aleatorios y demasiado cubiertos.

¡También vigile los buenos tipers! Se pueden hacer excepciones para un cliente que ofrece pagar bien las citas o consejos perdidos cada vez. Recuerde que solo los clientes no tienen la intención de ser clientes de reserva previa regular que tendrán quejas sobre estas políticas. El núcleo de su clientela leal no tendrá problemas con estas políticas.

Una lista de espera es una herramienta útil para llenar citas cuando un cliente existente se mueve o pasa. También es una herramienta útil para decirle a la gente “no” sin decirlo realmente. Otro beneficio de una lista de espera es que te hace parecer de élite para los clientes. Les encanta decirles a los demás que su peluquero tiene una lista de espera. Dado que los clientes que están en la lista de espera no saben dónde caen en la lista, puede ser selectivo incluso cuando trabaja desde su lista.

¡Los clientes humanos pueden ser mucho peores que sus mascotas! Si un cliente nunca está satisfecho con su servicio, siempre llega tarde, no, se muestra regularmente, es abusivo para usted o su personal, se queja del precio cada vez o es simplemente difícil, está bien decirles que lo intenten otro peluquero. Si, después de implementar algunas políticas que reducen su clientela en una clientela más óptima, todavía tiene algunos clientes no deseados, es posible que tenga que mirar a algunos de ellos y decir: “Esto no está funcionando, debe encontrar otro peluquero “.

Si está lidiando con si disparar o no a un cliente en particular, pregúntese si estaría triste o aliviado si le dijeron que no volverían. Si la respuesta está aliviada, envíeles empacar. Si la respuesta es triste, tal vez debería intentar imponer algunas políticas particulares a esa persona para que sean más tolerables para el negocio.

En general, este es un buen lugar para estar en el negocio. Es un lujo tener el poder de Monull